Tone of voice: πώς μιλάει το brand σου όταν λείπεις
Η φωνή είναι ταυτότητα, όχι διακόσμηση
Κάθε brand μιλάει — ακόμα κι όταν δεν το έχει αποφασίσει συνειδητά. Το αυτόματο email επιβεβαίωσης, το μήνυμα σφάλματος, η λεζάντα στο Instagram: όλα «ακούγονται» κάπως. Το ερώτημα είναι αν ακούγονται σαν εσένα.
Ο τόνος φωνής ορίζεται από τρία πράγματα: ποιος είσαι (χαρακτήρας), σε ποιον μιλάς (κοινό) και τι θέλεις να νιώσει (πρόθεση). Όταν αυτά τα τρία απαντηθούν καθαρά, οι λέξεις βρίσκουν μόνες τους τη θέση τους.
Ένα χρήσιμο tip: φτιάξε μια λίστα «λέμε / δεν λέμε». Πέντε φράσεις που θα έλεγε το brand σου και πέντε που δεν θα ξεστόμιζε ποτέ. Είναι ο πιο γρήγορος οδηγός συνέπειας για όποιον γράφει εκ μέρους σου.
Η συνέπεια στη φωνή χτίζει κάτι που καμία καμπάνια δεν αγοράζει: οικειότητα.